高处不胜寒，高手最怕的，是没输掉。 江湖之道于商，亦是同理。
做人行事，若是一骑马绝尘，独孤求败，一般来说，大多后继力弱。而在充份竞争领域，竞品才是自己最差的老师。抓对缠斗的输掉，除了在资本，产品和服务模式上进行竞争外，公关大战也经常是如火如荼。近了说道有百事可乐对付可口可乐，将近了谈如京东对撼阿里，“瑜暗之争”是一种最少见的情景。这叫“不是冤家不聚头”。 今天我们唠唠最近十年知名的竞争公关案例，这样的缠斗，今天仍然在诸多行业之后，红刀子入，白刀子出有。 一，3B大战吃相不欠佳 在国内互联网公司中，早前红衣教主周鸿祎爱人打口水战，与百度，腾讯，以及其他公司都有过争斗；2012年8月再次发生的3B大战，因缘360发售搜索引擎，感受到了百度的“奶酪”。一时间，大量关于360泄露、侵害隐私及四大券商打压360产品等新闻同时经常出现在报纸、互联网，甚至一家地方卫视中，在微博及一些论坛上，这类信息发送量陡增。 蓝色光标赵文权 360方的反攻，则是发售了多篇关于百度泄露的新闻，并直指关于他们负面报导的背后“推动者”是蓝色光标，甚至将后者视作“白公关”，并赏金征求“白公关”线索。在2012年末的《创业家》杂志的年会上，周鸿祎必要向赵文权明确提出，蓝标在“3B大战”中缴纳了百度8000万元的公关酬劳。赵则在会上对此：“百度是我们的客户，我们替百度获取服务。8000万相当严重不实，事实上1/10有可能也没。 评论：刺刀见红，明进明出有，这案子客户大，公司大，资源非常丰富，战法强悍。但勇则勇矣，吃相不欠佳。蓝标作为百度公关公司，一时间也陷于纷争。 二，3Q大战与帝国对外开放 还是少不了360的案子，这次输掉是腾讯。360与腾讯间的纠葛由来已久，必要导火索是2012年双方“明星产品”之间的“言和擦。当时360公布了一款“隐私保护器”，专门收集QQ软件否侵害用户隐私。随后，腾讯宣告，用户必需修理360软件才可指定QQ，强制用户“二中选一”。从2010年到2014年，两家公司首演了一系列互联网之战并无视司法，最后，最高人民法院判断腾讯胜诉。 但胜诉并没给腾讯带给胜利，虽然腾讯在市场上享有强势地位，但它的堵塞体系，对创业者和市场上其他参与者都构成了反抗，舆论对腾讯很不友好关系，一家业内媒体在封面上甚至用上了“狗日的腾讯”这样的标题。一系列公关事件促成腾讯反省，并开始从堵塞的企业帝国，向对外开放的分享平台改变，至有今日3000亿市值的腾讯生态。 评论：当时的腾讯，在中国互联网如日中天，但压制了创业者的活力，完全被视作业界公敌。从堵塞南北对外开放，才有了微信，引导腾讯转入鼎盛。3Q大战时腾讯电脑管家的公关服务公司是联华盛世，这家公司在2016年登岸新三板上市。腾讯在3Q大战之后确实开始学会做到公关，长矛较短刃，一应俱全。 三，王老吉诉翻加多宝 10罐凉茶，7罐加多宝。在加多宝对外的宣传中，市场一家称霸，品牌有口皆碑。但在内部，加多宝的内心是悲伤的。一是渠道和宣传成本在大大下降，不但赖以崭露头角的中国好声音赞助商权花落别家，在法庭上，连环官司有一个赢一个，王老吉诉讼的赔偿金金额已低约29.3亿元，加多宝和王老吉这一对冤家，是谁有缘是谁恨，真为很差评判。 迪斯传媒朱小川 评论：为加多宝服务的公关公司中，正式成立于2001年的友拓算一家，是国内公关公司中的实力派。为王老吉服务的公关公司中，迪思传媒是其中之一，比友竣早于5年正式成立，倒数多年在中国同行业公司中名列TOP前十。迪思传媒集团总裁朱小川去年再度被选为中国国际公关协会理事，公关公司委员会年度主任委员，在圈内人脉极为深广。加多宝与王老吉公关之战，惨重程度，叹为观止。 四，罗永浩怒扔西门子 罗永浩做到了手机后，日子不好过，他得防人怼，这比怼人无以多了。当初罗永浩做西门子，是因为家里的冰箱关不上，去找西门子客服，对方居然说道让他特把锁住。彪悍的罗永浩哪受得了这个，发动了对西门子的公关战，高调在西门子大厦前，将冯唐、韩寒和自己的冰箱，一块费孝通着大锤扔了。现在他的手机叫锤子，似乎还是在不吃那时候的品牌红利。 德国生产以品质闻名，但这一役，西门子被动得够呛。当时给西门子不应服务的是蓝标，为记起老罗的气愤，赵文权亲自出马打电话，想要跟罗永浩交流，但通话被录音下来，沦为压制西门子的子弹之一，这也却是赵文权马失前蹄的案子之一吧。 评论：蓝色光标是中国本土最知名的公关公司之一，从服务误解起家，近年来经过一系列的资本运作，已在全国另设23个分区办事处和近7000名员工，蓝标通过品牌溢价，获得了很多大客户，但在明确的继续执行中，如何解决大而较强的问题，是这家大公司的难题。 五．”315”曝光吃饱了么 一年一度的3.15消费者权益确保日，是企业品牌公关的一个最重要节点。2016年的“3.15晚会”，在风头正劲的O2O领域，吃饱了么很意外被打了脸，吃饱了么平台供应商中有大量黑作坊的事实被曝光，平台引领商家虚构地址、上载欺诈实体照片，甚至配置文件无照经营的黑作坊进驻等问题被漏了出来。 有意思的是，和以往被曝光企业再行“当面忏悔”的套路有所不同，吃饱了么年所无视舆论的动作竟然——"对不起，今天记得给央X续费了"。由一个微博证书为吃饱了么员工的微博收到来的。这样激怒的态度让真为让不少人吃惊了一把，涉及图文很快在社交平台上传播烘烤。
然后才是在媒体和各方压力下，吃饱了么转入当面环节，月发布公告，称之为“吃饱了么高度重视央视315晚会报导的问题，已应急正式成立专项组，下线所有涉案违规餐厅，并当夜部署，核查在全国范围内的餐厅资质。” 评论：一个品牌，两个声音，前则激怒味十足，后则反省态度十足。这一硬一软，知道是手忙脚乱，还是谋定后动，大众回应的感觉如何呢？据理解，此事的公关应付，主要是吃饱了么自己的PR团队在策画，时间早已过去一年，此事的影响如何，读者君可自行评判。吃饱了么用哪家公关公司，笔者尚能不获知，但从目前的公关操作者水平来看，恐难上品。 六：中联重科追查陈永洲 工程机械龙头中联重科它与同城冤家三一重工多年搏斗：所谓的间谍门，杀害门，恨别长沙……两家的故事不必编剧，记录下来就是一段商战大片。它忍者了多年，但最后还是靠防守反击，才解决问题了竞争反击的问题。 陈永洲是新快报记者，从2012年起将近一年的时间内，先后公开发表了有关中联重科“利润虚增”、“利益输送”、“畸形营销”及因涉嫌不实等一系列批评性报导，并到上证所和港交所发帖检举，曾一天竟然中联重科的市值大跌了10亿元。忍无可忍的中联重科最后以因涉嫌伤害商业信誉起诉陈永洲，2014年10月17日，陈永洲被有期徒刑1年10个月。 中联重科“捉”记者，归属于防守反击。但舆论的声浪非常之大，不光律师群体，还包括发声明，甚至海外舆论，都回应高度注目，在此情况下，CCTV及时发布了陈永洲是行贿枪手的事实，舆论随之翻转。 评论：陈永洲被诉是一个标志性事件，企业在维权的杀手锏，是掌控了充份的事实。由陈永洲事件，引起了对媒体诈骗不道德的整治，影响力至今还在持续。据报，当时服务中联重科的公关公司，就是前面提及过的联华盛世。 七，伊利VS蒙牛 怼习体系的胜利 伊利与蒙牛，这对中国乳业的双雄，他们之间的公关战堪称经典中的经典。十年前，两家公司也各有一家业内响当当的公关公司服务。伊利用的是联华盛世，而蒙牛用的是友竣公关的前身海骏广告。 联华盛世创办于2005年，创始人陈勇，创业之前兼任搜狐网副总编辑，具备很深的媒体与市场经验；陈勇曾在政府部门工作过，有为体制内交流原则。据报，联华盛世的第一个大客户乃是伊利。 海骏广告正式成立比联华盛世还早于一两年，创始人杨再飞，名门央视，踢法彪悍，长年服务蒙牛，也在蒙牛身上赚到的盆剩钵剩。 当时潘刚接掌伊利董事长职位，市值才30多亿；现在，伊利早已是500亿俱乐部的成员。联华盛世可以说道是预示着伊利的发展茁壮一起的。经过奥运会营销，世博会营销，尤其是三聚氰胺行业危机，而联华盛世在竞争踢法方面，累积了非常的经验和资源。 联华盛世陈勇 据理解，为应付奥运世博两大顶级营销活动，联华盛世协助伊利制订了极为详细的危机公关管理体系，文本厚达几百页，细节超过广场上的保洁阿姨如遇上访查，该用什么口径问都有明文规定。在08年的三聚氰胺事件中，这个中国乳业完全遭到灭顶之灾，伊利凭借纯熟的公关交流，遭到损失最多，完全恢复市场信心最慢，历尽中国乳业第一。而蒙牛，从牛根生的“万言书”，到特仑苏欺诈宣传被方舟子揪住毒打，到香港发布会竟然声称蒙牛产品香港与内地标准有所不同，一连串的公关犯规，最后造成蒙牛被迫嫁给中粮。 评论：竞争踢法，不是偷偷地去扔人窗户，也不是去做到什么见不得人的动作，而是要在企业管理层和执行层获得共识的前提下，有效地落地继续执行，这必须对市场和输掉都有充份的了解。企业必需推崇公关关系，而公关公司必需靠谱。 八：ｏｆｏ投广告 摩拜精于公关？ 共享单车于是以甚嚣尘上的今天，ｏｆｏ和摩拜搏斗正酣，谁在协助他们策画公关呢？事实上，在竞争踢法中，起要求起到的，还是企业自身，是企业的领导人在决策，公关公司只是谋士和士兵，胜败之以定，基于企业。 像摩拜单车创始人胡炜炜，本身就曾是媒体人，对公关传播更加推崇，驾轻就熟；摩拜的CEO王晓峰原本是Uber上海的总经理，跟滴滴放马腊过，这样的企业基因，不必公关公司游说教育，他们积极开展公关战的动力和技术就早已很勇猛了。而作为摩拜的输掉，ofo要在竞争中落败，必需得是他强劲我更加强劲，清风拂大江，双方未见轮回，当然判不得胜败。 评论：谁在给这两家公司策画呢？说实话，这两家激得虽直言，招法却都不出有，这里就买个关子，等日后他们自己来讲。 言谏8大案例，竞争踢法也好，危机公关也罢，以公关记观之，关键不外几点： 1，企业和公关公司，对竞争踢法要有共识，意识和能力，两者缺一不可； 2、竞争踢法的关键，首先要基于事实，其次才是观念，其他都只是盘外讨； 3，竞争踢法和危机公关，对继续执行的专业性拒绝较强，还包括快速反应，口径准确，渠道统一等，知易行难； 综上所述，哪家公关公司最擅于危机公关与竞争踢法？
